الاستبدال والاسترجاع

يوفر متجر vioora سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بهدف تنظيم طلبات العملاء بعد الشراء، مع مراعاة طبيعة المنتجات الصحية والطبية ومنتجات العناية الشخصية والمكملات والأدوية. تختلف إمكانية قبول الطلب بحسب حالة المنتج وطبيعته ومدى مطابقته لشروط السياسة.

مدة الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة تصل إلى 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع توفر العبوة والتغليف والملحقات الخاصة به.

مدة الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفق شروط الاسترجاع المعتمدة في المتجر وحالة المنتج وإمكانية إعادة طرحه للبيع.

حالة المنتج

يشترط أن يكون المنتج المراد استبداله أو استرجاعه بحالته الأصلية، وألا يكون مستخدمًا أو متضررًا بسبب العميل، مع المحافظة على العبوة والملحقات والملصقات إن وجدت.

المنتجات الصحية والشخصية

قد تخضع بعض المنتجات الصحية والطبية والأدوية والمكملات الغذائية ومنتجات العناية الشخصية والمكياج والعناية بالفم والشعر لشروط خاصة بسبب طبيعتها، وقد لا يمكن استبدالها أو استرجاعها إذا تم فتحها أو استخدامها وفق طبيعة المنتج والاشتراطات المعمول بها.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال وصول المنتج تالفًا أو وجود خطأ في المنتج أو عدم مطابقته للطلب، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة، ليتم مراجعة الحالة وتحديد الإجراء المناسب.

الشحن وتكاليف الإرجاع

قد تختلف تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع بحسب سبب الطلب وحالة المنتج، ويتم توضيح الإجراء للعميل عند تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

طريقة تقديم الطلب

يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب وبيانات المنتج وسبب الاستبدال أو الاسترجاع. تتم مراجعة الطلب والتأكد من استيفائه للشروط قبل اعتماد الإجراء، ويتم تنفيذ الاسترجاع المالي وفق وسيلة الدفع المعتمدة عند توفر شروطه.